当社は「AI面接サービス」をはじめとするサービスを通じて、企業の皆さまと求職者の皆さまをつなぐ事業を行っております。お客さまからいただくご意見・ご要望は、サービスを向上させるための大切な声であり、これからも一つひとつに誠実に向き合ってまいります。

一方で、ごく一部には、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、社員の人格や尊厳が傷つけられる事案もございます。当社は、社員が安心して働ける環境を守ることが、お客さまへ安定した質の高いサービスをお届けすることにつながると考え、本方針を定めました。


1．カスタマーハラスメントの定義
当社は、次の3つの要素をすべて満たすものをカスタマーハラスメントと考えます。
1. お客さま、お取引先さま、当社サービスを利用される求職者の皆さまなど、当社の事業に関係するかたによる言動であること
2. その言動が、社会通念上許容される範囲を超えたものであること
3. その言動により、社員の就業環境が害されること

電話・メール・チャット・オンライン会議・SNSなど、インターネット上で行われる言動も含みます。

サービスに関するご意見やご要望、障害時の原因のご説明のお求め、障害のあるかたからの合理的配慮のお申し出などは、カスタマーハラスメントには当たりません。


2．対象となる行為の例
次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当するおそれがあります。以下は例であり、これらに限りません。

要求の内容が不当なもの
・理由のない要求、商品・サービスと関係のない要求
・ご契約の内容を著しく超える要求
・対応が著しく困難な、または不可能な要求
・不当な損害賠償の要求

手段や態様が不当なもの
・暴行・傷害などの身体的な攻撃
・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要
・大声などによる威圧的な言動
・同じ要求の執拗な繰り返し
・長時間の拘束、居座り、不退去

当社のサービスで想定される例
・ご契約の範囲を超える機能追加や個別対応を、無償で強く求める
・利用規約で定めたサポートの受付時間を超えて、深夜・休日の即時対応を求める
・社員個人の携帯電話やSNSアカウントへ連絡する
・オンライン会議で予定時間を大幅に超えて拘束する、社員の映像を無断で録画・撮影し公開する
・SNSや口コミサイトへの事実と異なる投稿をほのめかして要求を通そうとする、社員の氏名や個人情報を公開する
・性別・年齢・容姿などを理由に担当者の交代を求める、業務と関係のない個人的な連絡を求める
・差別的な選考条件の設定や、評価結果の改ざんを求める
・不合格や選考結果に対する不満を理由に、当社や社員個人、クライアント企業への誹謗中傷や脅迫を行う


3．カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、社員個人ではなく会社として対応いたします。
・ご要望にお応えできない場合、その理由をご説明したうえでお断りいたします。
・対応を継続することが難しいと判断した場合は、対応を終了させていただくことがあります。
・悪質と判断した場合は、事前の催告なく利用規約に基づき、サービスの利用停止、ご契約の解除、今後のお取引のお断りをさせていただくことがあります。
・事実確認および対応品質の向上のため、お電話やオンライン会議のやり取りを録音・録画させていただく場合があります。
・暴力や脅迫など犯罪に当たる行為には、警察や弁護士と連携し、法的措置を含めて厳正に対処いたします。


4．社内の取り組み
・本方針を社内に周知し、対応の判断基準と手順を定めた社内マニュアルを整備しています。
・社員が相談できる窓口を設け、被害を受けた社員の心身のケアを行います。
・社員に対し、カスタマーハラスメントへの対応に関する研修を定期的に実施しています。


皆さまのご理解とご協力を、何卒よろしくお願い申し上げます。


2026年10月1日 制定
株式会社タレントアンドアセスメント
代表取締役　山﨑 俊明